第2108章 公司门面

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严重影响了工作效率和公司的发展。

就拿市场拓展处来说。

负责文案策划的人员过多，导致分工混乱、职责不清。

而真正擅长业务洽谈的人员却寥寥无几。

这直接影响了我们拓展业务的进度和质量。”

“一周内，你要完成人员精简与岗位调整方案。

在这个过程中，重点关注员工的能力和业绩。

不能让真正有能力、为公司做出贡献的人被埋没。

也不能让浑水摸鱼的人继续留在公司。

比如，上个月工程处的李文明，在处理园区大型设备故障时。

凭借他精湛的技术和高效的执行力，迅速解决了问题。

保障了孩园区的正常运转。

这样的员工就应该得到重视和提拔。

而像行政处的王华，总是以各种理由推脱工作，工作效率低下。

这样的员工必须进行严肃处理。”

赵长天根据他了解的信息，举了两个比较典型的例子。

林雅琴认真地点点头。

眼神中透露出一丝紧张与压力。

她回应道：“赵总，我明白事情的紧迫性。

这几天我已经初步梳理了各部门的人员情况。

发现一些部门不仅存在职责交叉、分工不明确的问题。

还存在员工技能与岗位不匹配的现象。

比如，财务处有几位员工对新的财务软件操作不熟练。

导致财务数据处理缓慢，影响了整个财务工作的进度。

我会尽快制定方案，综合考虑员工的技能、业绩和工作态度。

争取做到公平公正。

让每一个员工都能在合适的岗位上发挥最大的价值。”

两人又针对一些具体岗位和人员进行了深入讨论。

从市场拓展处的业务精英如何更好地发挥专长。

到行政部门的人员如何优化配置。

赵长天不时提出自己的看法和建议，林雅琴则认真记录。

不时与赵长天交流自己的想法。

讨论结束后，林雅琴表示会加班加点，确保按时完成任务。

从行政人事处出来，赵长天径直走向财务处。

财务处的办公室里摆满了各种文件和账本。

空气中弥漫着一股紧张而忙碌的气息。

吴宇轩正坐在办公桌前，对着电脑屏幕上密密麻麻的财务数据发愁，眉头紧锁。

看到赵长天进来，他连忙起身迎接。

脸上带着一丝局促和不安。

赵长天坐下后，表情严肃地说：“吴副处长，财务流程的优化是公司整顿的关键环节。

每一笔资金的进出都关系到公司的生死存亡，必须严格审查。

确保审批流程规范透明。

之前的财务问题给公司带来了巨大的损失。

就拿高文军的违规操作来说。

大量资金不明去向，严重影响了公司的资金链和正常运营。

我们不能再让类似的情况发生。”

他指了指桌上堆积如山的账本和文件。

眼神中透露出深深的忧虑和坚定的决心。

这时，李诗涵也按照赵长天的安排来到财务处。

她手中拿着笔记本和笔。

赵长天看着李诗涵，说道：“小李，接下来你协助吴副处长收集相关资料。

梳理过往的财务流程。

你们要仔细排查每一个环节，找出问题所在。

并提出切实可行的优化方案。

每一张发票、每一个审批签字，都可能隐藏着关键信息。

绝对不能放过任何一个细节。”

吴宇轩推了推鼻梁上的眼镜。

镜片后的眼神中透露出疲惫和无奈：“赵总，目前我们发现财务审批流程中存在一些漏洞。

比如一些大额资金的支出审批过于简单。

缺乏有效的监督机制。

而且，账目记录也存在不规范的情况。

有些账目只有简单的数字记录。

没有详细的用途说明，导致查账困难。

就像上个月一笔50万的支出，账目上只写了‘业务费用’。

但具体用于什么业务，没有任何相关文件和说明。

我们排查了很久都没有头绪。”

赵长天微微皱眉，沉思片刻后说：“从现在开始，建立严格的财务审批制度。

每一笔资金的支出都要有详细的审批流程和记录。

对于大额资金的支出，必须经过多层审核。

至少要经过部门负责人、财务主管和副总经理的签字审批。

同时，要加强对财务人员的培训。

提高他们的专业素养和责任心。

定期组织财务知识培训课程，邀请业内专家进行授课。

让财务人员及时了解最新的财务法规和操作规范。”

在接下来的时间里，赵长天、吴宇轩和李诗涵一起讨论了财务流程优化的具体细节。

从审批权限的划分到账目记录的规范。

每一个问题都进行了深入探讨。

吴宇轩和李诗涵认真记录着赵长天的每一个指示。

心中对接下来的工作有了更清晰的方向。

离开财务处，赵长天前往客户服务处。

客户服务处的大厅里，客服人员们正在忙碌地接听电话。

解答业主的各种问题。

此起彼伏的电话铃声和交谈声交织在一起。

营造出一种忙碌而嘈杂的氛围。

郑悦看到赵长天，立刻迎了上来。

她身着一套整齐的客服制服，胸前的工牌在灯光下闪烁着微光。

脸上带着职业性的微笑。

但眼神中却透露出一丝疲惫和焦虑。

赵长天看着忙碌的客服大厅，说道：“郑处长，客户服务是公司的门面。

业主的满意度直接影响公司的声誉。

我们必须尽快提升服务品质，树立良好的公司形象。

前几天，有业主反映小区的垃圾清理不及时，异味严重影响生活。

可我们的客服人员在处理这个问题时——

沟通不及时、反馈不到位，导致业主对我们的服务极度不满。

甚至在业主群里发起了联名投诉。

这对我们公司的形象造成了极大的负面影响。”

郑悦点头称是，说道：“赵总，我也深知客户服务的重要性。

目前我们已经对客服人员进行了初步的培训。

提高他们的服务意识和沟通技巧。

但在实际工作中，还是存在一些问题。

比如客户投诉处理效率不高，信息反馈不及时。

有些投诉在各个部门之间来回推诿。

导致问题迟迟得不到解决。

业主的不满情绪越来越严重。”

赵长天强调：“从明天起，建立客户投诉快速响应机制。

客服人员在接到业主投诉后。

必须在第一时间记录并反馈给相关处理人员。

24小时内要给业主反馈处理进度。

一周内务必解决问题。

同时，要建立客户投诉处理档案。

对每一次投诉的处理过程和结果进行详细记录，以便后续分析和改进。

比如，对于业主投诉的问题——

要详细记录投诉时间、投诉内容、处理人员、处理进度和业主满意度等信息。

通过对这些数据的分析，找出我们服务中的薄弱环节。

有针对性地进行改进。”

郑悦认真地记录着赵长天的要求，说道：“赵总，我们会加强团队管理，明确各客服人员的职责和分工。

同时，定期对客服人员进行考核，将客户满意度纳入考核指标。

激励他们提高服务质量。

我们还可以设立客户服务奖励制度。

对表现优秀的客服人员进行表彰和奖励。

激发他们的工作积极性。”

两人又针对一些具体的客户投诉案例进行了分析和讨论。

从小区门禁系统故障的处理。

到公共区域设施损坏的维修跟进。

赵长天提出了一些针对性的解决办法。

郑悦表示会立即落实到工作中。

离开客户服务处，赵长天来到工程处。

工程部的办公室里挂满了各种工程图纸和设备资料。

空气中弥漫着一股机油和金属的味道。

刘宏正在和几个工程师讨论工作。

他那件洗得有些发白的工作服上面，沾满了油污和灰尘。

头发有些凌乱，脸上带着疲惫但专注的神情。

看到赵长天进来，刘宏连忙走过来。

他的脚步有些沉重，显然这段时间为了设备问题操了不少心。

赵长天拍了拍刘宏的肩膀，说道：“刘处长，部分园区设施设备老化的问题——

已经严重影响了业主的生活质量。

也存在很大的安全隐患。

我们必须尽快完成老旧设备的更新换代。

提升服务水平。

就拿新宇花园小区的电梯来说，最近频繁出现故障。

已经发生了好几次业主被困的情况。

这不仅给业主的生命安全带来了威胁，也引发了业主的强烈不满。”

刘宏点头说道：“赵总，我们已经对该园区内的设施设备进行了全面排查。

列出了详细的老化设备清单。

目前主要的问题是资金和施工时间的安排。

设备更新需要大量的资金。

初步估算，仅电梯更新这一项就需要至少200万的资金。

而且施工过程中可能会对业主的生活造成一定的影响。

比如施工噪音、电梯停运等问题。

需要提前做好沟通和协调工作。”

赵长天思考片刻后说：“资金方面，我会和财务部门协调，争取尽快落实。

施工时间的安排要尽量合理。

提前通知业主，做好沟通和解释工作，减少对业主生活的影响。

接下来一个月内，必须完成老旧设备的更新换代。

你要制定详细的改造时间表。

明确每一个阶段的工作任务和责任人，确保工程按时推进。

比如，第一周完成电梯更新的招标工作，确定供应商和施工队伍。

第二周开始进行电梯拆除和安装工作。

同时做好施工现场的安全防护和业主的解释工作。

第三周进行设备调试和验收，确保电梯正常运行。”

刘宏充满信心地说：“赵总，您放心。

我们工程处一定会全力以赴，确保设施设备升级改造工作顺利完成。

我们已经和几家设备供应商进行了沟通。

初步确定了设备的选型和价格。

接下来会进一步洽谈合作细节。

在施工过程中，我们会严格按照施工规范和安全标准进行操作。

确保施工质量和安全。”

赵长天和刘宏又一起查看了工程图纸和设备资料。

对一些关键设备的更新方案进行了讨论和优化。

从电梯的品牌选择，到消防设施的升级配置，每一个细节都不放过。

刘宏表示会尽快组织施工队伍，做好施工前的准备工作。

包括搭建施工围挡、准备施工材料等。