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很明显，人的许多行为都令人费解。

你是否曾经想过，为什么一个售货员会这样与一位客户打招乎：

“是的先生，我能为您做些什么？”而然忽视了另外一位顾客；

或者，为什么一个人会为一位妇女开门，而不为另一位开门？

或者，一个雇员对一位上司的要求惟命是从，而对另一位的要求却很不情愿？

或者，为什么我们会认真地听取某个人的讲话，而对另