问题，我该怎么解决？”

柳诗若低着头思考了一会儿，随后猛的抬起了头，眼睛发亮，似乎已经想到了答案：“你们西饼店的话，我不太清楚，所以只能先按照我的理解解决一遍。”

“出现质量问题，首先你要稳住顾客，跟他解释原因，找一个好点的借口，比如人手不够，做的产品有点多，疏忽大意了，然后请求他的谅解，并且替他更换产品。”

“要是顾客认死理，那你就先将他请到一边，和气地解决，实在不