自身的情绪，妥善管理情绪，自我激励，认知他人的情绪以及人际关系的管理的能力，而所有这些并不取决于遗传因素，基本上都是一个人在成长的过程中，从周围的环境，周围的人和事中学到的。

你们仔细观察就会发现，那些胡同里能说会道处事八面玲珑的人，家里总有那么几个孩子在和其他孩子一块玩的时候，这个孩子往往会处在一个主导地位，别的孩子比较愿意听他的话，这就是认知、管理情绪和处理人际关系的一种