，在当事医生和病患之间建立一个缓冲带就行，私下可以协调解决的，医院出钱，解决不了的还有法院，官司赢了固然可喜，万一输了，还是医院出钱。

很快他就发现这个部门可没那么简单，前来投诉的病患大都脾气火爆，咄咄逼人，在维权者的眼中，院方的任何人都是他们不共戴天的仇人，过来就是兴师问罪的。

协调的过程中，挨打挨骂是常有的事情，最郁闷得是，患者方不理解倒还罢了，连本院的医生也不理解，经常认