现实中，这是很关键很重要的一环，搞不好就决定一个人的命运。具体来说，就是尊重别人，注意方法，积极倾听，抑制情绪，把握主动，创造互信环境。

这几点说起来简单，但要真正贯彻落实到行动中，并不容易，老大在这方面是我们的楷模，跟在他身边这么久，你应该可以感觉到，不管是大事还是小事，他都能做到严己宽人，分寸得当，审时度势，讲究策略……”

乔梁不由点头：“是的，确实如此。”

张海