，回避或者说你早就想好的；第二，如果有人用你的话来反问你，或者抓住了你的痛脚，不要尝试对抗或者掩盖，而是反过来将问题丢回去；善于倾听，则可以避免出现被问住的情况。”

“最后，也是最最重要的，不要是试图说服别人，或者说服任何人，人都是有对抗心理的；要找到双方对峙中的主要矛盾，找到它，解决它！”

“只要解决了主要矛盾，至少能够让对方的态度从敌意转为中立，他们才会真正愿意聆听你的声音