就是：宁愿少赚点钱，也要提供最优秀的服务。

他很清楚，用不了多久自己的商业模式就会遭到复制，哪怕核心技术比如酿酒之类的东西，是其他人无法复制的，但是只要大体上相似，凭借价格优势很容易分润市场(暗夜魔族全文阅读)。硬件上面的优势还不足够，所以必须在软件上下功夫，所谓软件就是服务，在激烈的竞争之下服务态度尤其重要。

顾客就是上帝，人家花钱是享受而不是受气，就算你的东西再好又怎样？